ag33 গোপনীয়তা নীতি

ag33 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এর এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট ও মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি ag33 এর নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। ag33 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের পদ্ধতিতে সম্মতি প্রদান করছেন।

ag33 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও সেবা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

ag33 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• ▸ সরাসরি প্রদান: নিবন্ধনের সময়, প্রোফাইল আপডেটে, পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় এবং সাপোর্ট যোগাযোগে আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন।
• ▸ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য, কুকি ডেটা এবং লগ ফাইল।
• ▸ তৃতীয় পক্ষ যাচাই: KYC যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী, পেমেন্ট গেটওয়ে এবং জালিয়াতি শনাক্তকরণ সেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
• ▸ পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay এবং অন্যান্য পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য।

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• ▸ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, প্রোফাইল ব্যবস্থাপনা এবং পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার।
• ▸ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য আর্থিক তথ্য ব্যবহার।
• ▸ আইনি সম্মতি: অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML), বয়স যাচাই ও অন্যান্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ।
• ▸ নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ, অননুমোদিত প্রবেশ রোধ।
• ▸ সেবা ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ, প্রাসঙ্গিক বোনাস ও প্রমোশন প্রদান।
• ▸ গ্রাহক সেবা: সমস্যার সমাধান, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও সহায়তা প্রদান।
• ▸ দায়িত্বশীল গেমিং: সন্দেহজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে ব্যবহারকারীর সুরক্ষায় সক্রিয় পদক্ষেপ গ্রহণ।

ag33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না এবং ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে বিনা কারণে শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• ▸ সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (বিকাশ, নগদ, Rocket), KYC যাচাই সেবা, এবং প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী যারা ag33 এর কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করেন। এই অংশীদাররা একই গোপনীয়তা মান মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
• ▸ আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত, বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার প্রয়োজনীয়তায়।
• ▸ কর্পোরেট পুনর্গঠন: কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে নতুন মালিক একই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য।
• ▸ সুরক্ষার প্রয়োজনে: জালিয়াতি বা সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার।

ag33 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

• ▸ অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পরে ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে)।
• ▸ আর্থিক লেনদেনের তথ্য: সর্বশেষ লেনদেনের পর থেকে ৭ বছর (AML বিধিমালা মেনে)।
• ▸ KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• ▸ সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের পর থেকে ২ বছর।
• ▸ কুকি ও প্রযুক্তিগত লগ: ৬ মাস থেকে ১ বছরের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামিকরণ (anonymization) প্রক্রিয়ায় ব্যক্তি-সনাক্তযোগ্যতা সম্পূর্ণরূপে অপসারণ করা হয়।

ag33 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নরূপ:

• ▸ ট্রান্সমিশন নিরাপত্তা: সকল তথ্য আদান-প্রদান TLS 1.3 এবং ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ▸ স্টোরেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়।
• ▸ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ▸ নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন বিশেষজ্ঞ দল দ্বারা নিয়মিত ব্যাপ্তি পরীক্ষা (penetration testing)।
• ▸ দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA): সংবেদনশীল কার্যক্রমের জন্য OTP ভিত্তিক অতিরিক্ত যাচাই।
• ▸ সার্বক্ষণিক পর্যবেক্ষণ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তে ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা।

ag33 ওয়েবসাইট কুকি ("Cookies") এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।

ag33 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

ag33 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার অধিক বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

ag33 প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত কিছু গেম ও পেমেন্ট পরিষেবা তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পরিচালিত — যেমন Pragmatic Play, Microgaming, Evolution Gaming, Ezugi, NetEnt, Playtech, Spribe এবং পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারীরা। এই তৃতীয় পক্ষ সংস্থাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

এই গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র ag33 এর নিজস্ব তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের জন্য প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের সেবায় আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করা হয় তার জন্য সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষ দায়ী।

ag33 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

আপডেটকৃত নীতির পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় প্রদর্শিত থাকবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের তথ্য সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ▸ ইমেইল: [email protected] — বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ" উল্লেখ করুন।
• ▸ লাইভ চ্যাট: ag33 প্ল্যাটফর্মে লগইন করে লাইভ চ্যাটে "গোপনীয়তা" সংক্রান্ত বিষয়ে যোগাযোগ করুন।
• ▸ প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে। জরুরি গোপনীয়তা উদ্বেগের ক্ষেত্রে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।
• ▸ সেবার সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন।